Política de Trocas e Devoluções

Pensando na sua total satisfação, a Presentes Mickey elaborou uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Situações que permitem Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução do produto nos seguintes casos:

Produto em desacordo com o pedido;
Produto avariado durante o transporte;
Produto com defeito técnico ou de fabricação;
Desistência ou arrependimento da compra.

2. Antes de comprar, confira

Para evitar problemas com sua compra, verifique atentamente:

A descrição completa do produto;
A voltagem (confira se é compatível com sua região);
A cor do produto (alguns itens possuem cores sortidas; as fotos são meramente ilustrativas).

3. Trocas

Os produtos adquiridos em nossa loja online (www.mickey.com.br) podem ser trocados em qualquer uma de nossas lojas próprias, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
É indispensável apresentar a nota fiscal e o produto nas condições descritas abaixo.
Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados.

4. Devoluções

A solicitação para devolução e restituição dos valores pagos deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.

5. Condições para Troca ou Devolução

Serão aceitos apenas produtos que estejam:

Não lavados, não usados e sem odores;
Sem alterações feitas pelo cliente;
Com embalagem original e etiquetas intactas;
Acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento, o produto passará por análise do nosso Controle de Qualidade. Caso não atenda às condições acima, será reenviado ao cliente.

6. Procedimento para Envio

O cliente pode optar por:

Entregar o produto em uma de nossas lojas físicas; ou
Enviar pelos Correios para:
Rua Francisco Leitão, 366 – CEP 05414-020 – Pinheiros – São Paulo – SP.

7. Produtos com Defeito

Produtos com suposto defeito de fabricação passarão por análise técnica junto ao fornecedor, com prazo aproximado de 30 (trinta) dias para conclusão.
A Presentes Mickey não se responsabiliza por vícios decorrentes de mau uso ou desgaste natural do produto.

8. Restituição de Valores

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto.
Para compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora.
Em casos de arrependimento ou desistência, o reembolso considerará apenas o valor do produto, sem incluir frete.

Política de Cancelamento de Pedidos – Presentes Mickey

A Presentes Mickey se reserva o direito de cancelar pedidos e disponibilizar novamente os produtos para venda nas seguintes situações:

Falha na cobrança do valor da compra no cartão de crédito;
Dados inconsistentes ou incorretos no preenchimento do pedido;
Impossibilidade de entrega da mercadoria por erro no endereço ou falta de acessibilidade.

Falta de Produtos no Estoque

Caso ocorra a indisponibilidade de algum item devido a falha no sistema, o cliente poderá escolher entre:

Substituir o produto esgotado por outro;
Cancelar o pedido por completo;
Receber o pedido parcialmente, com os itens disponíveis.

Nos casos de entrega parcial ou cancelamento, os valores dos itens indisponíveis serão integralmente reembolsados.